Nuestras vidas pueden verse complicadas en cualquier momento por sucesos inesperados, como el robo o hurto de una tarjeta de crédito o el extravío de la misma. Son hechos que pueden ser muy costosos para tu bolsillo debido a las posibilidades de que alguien las utilice de manera fraudulenta.
Dado que muchos cargamos encima diferentes documentos y objetos personales, en especial una tarjeta de crédito, siempre hay que estar alerta cuando pagamos con ella. Esto es porque el avance de la tecnología también les da herramientas a los delincuentes para copiar o extraer tus datos en pocos minutos. Para saber qué hacer en caso de robo o pérdida, te lo contamos.
¿Qué pasa cuando te roban o extravías tu tarjeta de crédito?
Lo primero que debes saber es que cuentas con protección para cargos no autorizados si te roban o pierdes la tarjeta de crédito. Por ley, y dependiendo del tipo de TDC o la protección que te otorgue el banco, la entidad financiera debe hacerse cargo de cualquier transacción no reconocida dentro de las primeras 48 horas una vez reportado el suceso.
Por otra parte, si alguien sustrae el número de la tarjeta de crédito, pero no el plástico en sí, no tienes ninguna responsabilidad de los cargos no autorizados o fraudulentos. Dependiendo del tiempo que pase, te van a asignar una cuota de responsabilidad: antes de que suceda 0 pesos, entre los 2 días hábiles siguientes 50 pesos y de 2 a 60 días hábiles, tendrás que asumir 500 pesos.
Por difícil que parezca, lo más recomendable es que no lleves todas tus tarjetas de crédito contigo si no tienes la intención de usarlas. Ciertamente el robo de la cartera o el bolso más que un momento de profunda frustración e impotencia, significa que tendrás que reponer diversos documentos importantes. Es por eso que los expertos aconsejan actuar con la mayor celeridad posible.
¿Cómo proceder cuando pierdes o te roban la tarjeta de crédito?
Las siguientes medidas estándar aplican tanto para un suceso en suelo mexicano como en el exterior. Lo más importante en estos casos es mantener la calma y proceder de manera organizada para evitar un pánico injustificado. Si te das cuenta de que ya no estás en posesión de tu tarjeta de crédito o crees ser víctima de clonación, empieza por:
Reportar al banco o al emisor el hecho
Mientras más rápido, mejor. Se supone que las entidades financieras que emiten estos plásticos cuentan un servicio gratuito de contacto 24/7 para atender estas incidencias. El bloqueo o anulación del plástico puede hacerse mediante una llamada o a través de los canales digitales. Durante este proceso, te pueden solicitar:
- Número de cuenta
- Número de cliente
- Número de la tarjeta (opcional)
- Un estimado de tus últimos gastos o del saldo
- La clave de seguridad de banca online o telefónica
Si el hecho ocurre en algún país extranjero, el procedimiento es básicamente el mismo. Si por alguna razón la entidad bancaria no te ofrece asistencia rápida, puedes acudir a los centros de asistencia de Visa, Mastercard, entre otros.
Cuando seas víctima de un robo violento, solicita un acta de hechos ante las autoridades locales o el Ministerio Público.
De acuerdo al Banxico, una vez que notifiques el extravío o robo de la TDC, te deben facilitar un número de referencia. Durante este paso, resulta fundamental que conserves un registro de la fecha y la hora sobre el reporte del incidente. Así evitas que los subsidiarios, obligados solidarios y tú, asuman cargos indebidos.
Revisa el estado de cuenta de la TDC
El siguiente paso natural consiste en examinar los movimientos de tu tarjeta de crédito para saber si hay algo que está fuera de orden. Esta medida se hace para notificar al banco que tienes un cargo no reconocido mediante un proceso de reclamación. Esto también debe hacerse a la brevedad posible a través de diferentes medios.
En México, este proceso de reclamación ante la entidad bancaria puede realizarse a partir de la fecha en que se hizo la compra no autorizada y dentro de 90 días naturales desde el día de corte. Los bancos cuentan con un formato de queja y un folio de seguimiento, los cuales encuentras en la página web o las sucursales.
En el supuesto de que los cargos provengan de compras en comercios, debes meter una queja según el protocolo. Esto evita la responsabilidad de los mismos después de la fecha de la denuncia. Puedes demostrar que la tienda no te ha identificado correctamente ni que has firmado los recibos. De ser así, el negocio tendrá que devolverte el dinero.
Cuando se trata de compras por Internet, la reclamación es más difícil porque puede ser en cualquier parte del mundo. Lo única opción es denunciar el hecho y esperar que la solicitud de reintegro ante el banco proceda. Dependiendo del producto que tengas, existen coberturas adicionales que se encargan de este tipo de fraude.
Solicita la reposición del plástico
Por último, tienes que pedirle a tu institución bancaria que te mande una tarjeta de crédito nueva. Habitualmente, esta petición tiene un costo que va desde los 140 hasta los 165 pesos más IVA. Antes de pedir la anulación de la TDC, averigua si el banco tiene una garantía para que no tengas que pagar este monto.
Otro dato importante es que los seguros para robo o extravío de tarjeta de crédito no cubren pagos domiciliados, recurrentes ni tampoco aplican cuando existe una autorización hecha con NIP. La diferencia con respecto al banco es que la protección de cargos no autorizados dura 72 horas al momento de que comuniques el incidente.
El robo o extravío de la tarjeta de crédito no es un hecho muy común como podría parecer, pero sí afecta a un número considerable personas cada año. Mantener tus productos financieros es una tarea que no debes tomar a la ligera. La mejor recomendación es que las tengas vigiladas en todo momento, trates de usarlas de forma planificada y respondas con inteligencia ante estos hechos.